Petugas keamanan bukan hanya berfungsi menjaga ketertiban, tetapi juga menjadi garda terdepan dalam memberikan kesan pertama kepada masyarakat. Oleh karena itu, kami menyelenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Service Excellent untuk meningkatkan kompetensi petugas keamanan dengan menekankan pada kemampuan komunikasi, sikap profesional, keterampilan menghadapi situasi darurat, serta pemahaman tentang etika pelayanan di lingkungan rumah sakit.

Oleh karena itu, melalui kegiatan ini diharapkan petugas keamanan mampu memberikan pelayanan dengan ramah, cepat tanggap, serta tetap menjunjung tinggi profesionalisme demi terciptanya citra positif rumah sakit.

B. Tujuan

• Meningkatkan pemahaman petugas keamanan tentang konsep service excellent di lingkungan rumah sakit.
• Membekali petugas keamanan dengan keterampilan komunikasi yang efektif, empati, dan profesionalisme dalam melayani pasien maupun pengunjung.
• Meningkatkan kesiapsiagaan petugas keamanan dalam menghadapi situasi darurat, konflik, maupun potensi gangguan keamanan.
• Mendorong terciptanya lingkungan rumah sakit yang aman, nyaman, dan berorientasi pada kepuasan pasien serta keluarga pasien.

C. Materi Bimtek

• Konsep Dasar Service Excellent di Rumah Sakit
• Etika dan Profesionalisme Petugas Keamanan
• Komunikasi Efektif dengan Pasien, Keluarga, dan Pengunjung
• Manajemen Konflik dan Penanganan Situasi Khusus
• Simulasi dan Role Play Service Excellent

Dengan melaksanakan Bimtek Service Excellent Bagi Petugas Keamanan di Rumah Sakit, kami berharap petugas keamanan dapat meningkatkan kualitas layanan yang tidak hanya menjaga keamanan, tetapi juga mendukung terciptanya suasana nyaman dan ramah bagi seluruh pihak. Kegiatan ini menjadi langkah strategis dalam membangun citra rumah sakit yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan, rasa aman, serta kepuasan pasien, peran petugas keamanan di rumah sakit sangat penting untuk memperdalam pemahaman mengenai konsep, strategi, dan implementasi Service Excellent. Oleh karena itu, kami menyelenggarakan kegiatan Bimtek Service Excellent Bagi Petugas Keamanan di Rumah Sakit Tahun 2025 – 2026 pada:

JADWAL DIKLAT SEMESTER 1 TAHUN ANGGARAN 2026

Kegiatan ini diselenggarakan secara swadana yang dibebankan ke masing-masing peserta / SKPD dengan Biaya sebesar: Rp. 4.500.000,- (Empat juta lima ratus ribu rupiah) / Peserta (Dengan Penginapan) Rp. 3.500.000,- (Tiga juta lima ratus ribu rupiah) / Peserta (Tanpa Penginapan) Fasilitas yang didapat peserta sebagai berikut: 1. Pelatihan selama 2 hari atau materi dibahas sampai selesai 2. Peserta Menginap (Twin-Sharing) 3. Coffee Break, Lunch dan Dinner (Selama kegiatan berlangsung) 4. Seminar Kit 5. Tas Exclusive 6. Sertifikat Pelatihan 7. Makalah CATATAN : – Penjemputan di Bandara (Peserta group minimal 5 orang) (Peserta wajib konfirmasi) – Konfirmasi pendaftaran peserta selambat-lambatnya H-7 – Untuk peserta group minimal 15 orang dapat request jadwal dan tempat – Syarat & Ketentuan berlaku – Daftarkan segera, tempat terbatas

Konfirmasi Peserta: Telpon Pusdiklat Pemendagri 021-2244.3223 Telp/Fax. 021-2244.3223

“JADWAL / BIAYA (BIMTEK / DIKLAT / PELATIHAN) YANG TERCANTUM SEWAKTU-WAKTU DAPAT BERUBAH “