Staf medis dan non medis sama-sama berperan penting dalam menentukan kualitas pelayanan rumah sakit. Interaksi yang baik, sikap ramah, komunikasi efektif, dan responsif terhadap pasien menjadi kunci dalam membangun citra positif rumah sakit.

Oleh karena itu, kami menyelenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Service Excellent bagi Staf Medis dan Non Medis Rumah Sakit. Oleh karena itu, sikap ramah, komunikasi efektif, dan responsif terhadap pasien menjadi kunci membangun citra positif rumah sakit.

A. Tujuan

• Memberikan pemahaman kepada peserta mengenai konsep service excellent dalam pelayanan rumah sakit.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif antara staf medis maupun non medis dengan pasien dan keluarga.
• Membentuk sikap profesional, ramah, cepat tanggap, dan empati dalam memberikan pelayanan.
• Meningkatkan kepuasan pasien serta membangun citra positif rumah sakit.
• Menyatukan komitmen seluruh staf rumah sakit untuk memberikan pelayanan prima yang berkesinambungan.

B. Materi Bimtek

• Konsep Dasar Service Excellent di Rumah Sakit
• Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
• Etika dan Sikap Profesional
• Manajemen Keluhan Pasien
• Sinergi Staf Medis dan Non Medis

Melalui kegiatan Bimbingan Teknis Service Excellent Bagi Staf Medis dan Non Medis Rumah Sakit ini diharapkan seluruh peserta mampu meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari segi sikap, komunikasi, maupun profesionalisme. Dengan terciptanya pelayanan prima yang konsisten, rumah sakit tidak hanya dapat memberikan kepuasan bagi pasien, tetapi juga mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat secara luas.

Untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien, seluruh staf medis maupun non medis perlu memperdalam pemahaman mengenai konsep, strategi, dan implementasi Service Excellent di rumah sakit. Oleh karena itu, kami menyelenggarakan ‘Bimtek Service Excellent Bagi Staf Medis dan Non Medis Rumah Sakit 2025 – 2026’ pada :

JADWAL DIKLAT SEMESTER 1 TAHUN ANGGARAN 2026

Kegiatan ini diselenggarakan secara swadana yang dibebankan ke masing-masing peserta / SKPD dengan Biaya sebesar: Rp. 4.500.000,- (Empat juta lima ratus ribu rupiah) / Peserta (Dengan Penginapan) Rp. 3.500.000,- (Tiga juta lima ratus ribu rupiah) / Peserta (Tanpa Penginapan) Fasilitas yang didapat peserta sebagai berikut: 1. Pelatihan selama 2 hari atau materi dibahas sampai selesai 2. Peserta Menginap (Twin-Sharing) 3. Coffee Break, Lunch dan Dinner (Selama kegiatan berlangsung) 4. Seminar Kit 5. Tas Exclusive 6. Sertifikat Pelatihan 7. Makalah CATATAN : – Penjemputan di Bandara (Peserta group minimal 5 orang) (Peserta wajib konfirmasi) – Konfirmasi pendaftaran peserta selambat-lambatnya H-7 – Untuk peserta group minimal 15 orang dapat request jadwal dan tempat – Syarat & Ketentuan berlaku – Daftarkan segera, tempat terbatas

Konfirmasi Peserta: Telpon Pusdiklat Pemendagri 021-2244.3223 Telp/Fax. 021-2244.3223

“JADWAL / BIAYA (BIMTEK / DIKLAT / PELATIHAN) YANG TERCANTUM SEWAKTU-WAKTU DAPAT BERUBAH “